Quando receberei meu pedido?

Cada pedido é despachado dentro de 1-4 dias úteis da Espanha usando Correos.
Devido à nossa situação excepcional de Covid-19, alguns correios estão atrasando os tempos de envio.

Por favor, verifique seu endereço duas vezes, porque não somos responsáveis ​​por pacotes entregues em um endereço incorreto, não entregue ou você não o pegou a tempo e, consequentemente, é devolvido para nós. (também temos que pagar o retorno) MOI&KO não é responsável por quaisquer despesas ou taxas de envio. Estamos felizes em enviar seu pacote novamente para outro endereço, mas você será solicitado a cobrir os custos de envio para o reenvio.

 

Tempo estimado de entrega

Espanha: 1-2 dias úteis após o envio para o seu pacote chegar.

Europa: demora aproximadamente 4-6 dias úteis para receber seu pacote. Às vezes pode ser mais cedo ou mais tarde, dependendo do departamento de alfândega do seu país. Se você escolheu DHL express, você receberá seu pacote em 48-72H dias úteis.

Internacional: DHL express 48-72H dias úteis 

Minhas informações pessoais e de cartão de crédito estão seguras?

Sim. Este site é executado via Shopify e é compatível com PCI nível 1 para processamento de cartão de crédito, o que significa que ele segue os mais altos padrões de conformidade do servidor.

O que acontece se meu pacote for perdido?

Pode acontecer e, embora esteja fora do nosso controle, garantimos uma compensação de 20€ por pacote perdido.

Política de devolução

Devido à natureza do produto artesanal, não podemos aceitar devoluções. No entanto, se sua vela chegar quebrada ou danificada, por favor entre em contato conosco nos primeiros 2 dias de entrega.

Política Aduaneira 

Por favor, esteja ciente de que atrasos podem ser impostos pelo desembaraço aduaneiro do seu país. Não nos responsabilizamos pelo pagamento de quaisquer taxas ou taxas cobradas pela alfândega. Os compradores aceitam a responsabilidade de pagar essas cobranças, se houver.

Países de envio

Estamos orgulhosos de dizer que enviamos quase internacionalmente, estamos trabalhando duro com a alfândega de outros países para finalmente ter envio mundial, mas agora estamos enviando para:

Austrália, Áustria, Bélgica, Canadá, Chipre. Croácia, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Japão, Jersey, Kuwait, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Holanda, Noruega, Omã. Portugal, Polônia, Sérvia, Cingapura, Eslovênia, Espanha, Suécia, Suíça, Turquia, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos, Alemanha