Politica de envios

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Todos los pedidos se envían en un plazo de 1 a 4 días laborables desde España a través de Correos.
Debido a nuestra situación excepcional de Covid-19, algunos mensajeros están retrasando los tiempos de envío.

Por favor, verifique su dirección dos veces, porque no somos responsables de los paquetes entregados a una dirección incorrecta, que no se puede entregar o que no los recogió a tiempo y, en consecuencia, se nos devuelve. (también tenemos que pagar la devolución) MOI&KO no es responsable de ningún cargo o tarifa de envío. Estaremos encantados de enviar su paquete nuevamente a otra dirección, pero se le pedirá que cubra los costos de envío para el reenvío .

 

Tiempo estimado de entrega

España: 1-2 días hábiles después del envío para que llegue tu paquete.

Europa: Tardamos aproximadamente de 4 a 6 días laborables en recibir tu paquete. A veces puede ser tarde o temprano dependiendo del departamento de aduanas de su país. Si ha elegido DHL express, recibirá su paquete en 48-72H días hábiles.

Internacional: DHL express 48-72H días hábiles 

¿Está segura mi información personal y la de mi tarjeta de crédito?

Sí. Este sitio web se ejecuta a través de Shopify y cumple con el nivel 1 de PCI para el procesamiento de tarjetas de crédito, lo que significa que se adhiere a los más altos estándares de cumplimiento del servidor.

¿Qué sucede si se pierde mi paquete?

Puede suceder y aunque está fuera de nuestro control, garantizamos una compensación de 20 € por paquete perdido.

Política de devoluciones

Debido a la naturaleza del producto hecho a mano, no podemos aceptar devoluciones. Sin embargo, si su vela llega rota o dañada, contáctenos en los primeros 2 días de la entrega.

Política de Aduanas 

Tenga en cuenta que el despacho de aduanas de su país puede imponer demoras. No somos responsables de pagar ninguna tarifa o tarifa cobrada por la aduana. Los compradores aceptan la responsabilidad de pagar estos cargos si incurren.

Países de envío

Nos enorgullece decir que hacemos envíos casi internacionales, estamos trabajando arduamente con las aduanas de otros países para finalmente tener envíos a todo el mundo, pero en este momento estamos enviando a:

Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Chipre. Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Japón, Jersey, Kuwait, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Omán. Portugal, Polonia, Serbia, Singapur, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos, Alemania